涼山州旅游執(zhí)法支隊介紹，近年來，隨著旅游市場的持續(xù)升溫，游客對于旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求也隨之提升，景區(qū)講解作為景區(qū)的一項服務(wù)，是游客深入理了解景區(qū)文化內(nèi)涵的重要途徑，而講解員的相關(guān)專業(yè)知識是否豐富、禮儀舉止是否得體也會直接影響游客對景區(qū)的觀感，因此，景區(qū)要樹立特色，達到規(guī)范化要求，就應(yīng)該把講解員隊伍打造成為亮麗的景區(qū)品牌。

 

　　政策法規(guī)

 

　　根據(jù)《四川省旅游條例》（下稱條例）第四十三條，旅游景區(qū)景點講解人員應(yīng)當取得講解證。旅游景區(qū)景點講解人員應(yīng)當經(jīng)旅游景區(qū)景點所在地的市、州旅游行政主管部門考核，考核合格的，由所在地的市、州旅游行政主管部門核發(fā)講解證，并定期參加培訓。

 

　　對于在省外取得導游證，再到四川省執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當參加由四川省旅游行政主管部門組織的四川省旅游知識及服務(wù)規(guī)范培訓，以此提高在省內(nèi)執(zhí)業(yè)的導游人員講解水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)在我省的旅游者。

 

　　為保障旅游景區(qū)的講解服務(wù)，加強景區(qū)的管理，條例還明確禁止旅游景區(qū)景點提供無證導游，并設(shè)定了旅游部門對旅游景區(qū)景點的處罰條款。

 

　　國家旅游局發(fā)布的《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》要求，景區(qū)講解員應(yīng)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學知識，歷史和文化遺產(chǎn)知識，建筑與園林藝術(shù)知識，宗教知識，文學、美術(shù)、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對比的文化知識)。

 

　　基于游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準備，以適應(yīng)旅游團隊或個體的不同需要，還應(yīng)預先了解游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風俗習慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。

 

　　

　　夯實專業(yè)

 

　　講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，景區(qū)講解員應(yīng)積極學習和掌握各方面的知識。

 

　　首先，要非常熟悉并掌握景區(qū)的背景相關(guān)知識。

 

　　其次，要熟悉并掌握社科基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。

 

　　除此之外，還要了解、掌握國家關(guān)于旅游的基本法律、法規(guī)、政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員，還應(yīng)熟悉與該語言有關(guān)的基本知識、民俗風情等知識。

 

　　《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定，游客如需購物時，講解員應(yīng)做到如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色；如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所；不得強迫或變相強迫游客購物。

　

 

　　近年來，景區(qū)講解員抱著敷衍的態(tài)度帶著游客“走馬觀花”，對景區(qū)文化知之甚少，胡亂講解、兜售商品、低俗笑話造成游客反感、投訴的情況時有發(fā)生。

 

　　那么，面對遠道而來的游客，作為景區(qū)“代言人”的講解員，應(yīng)該向他們講些什么呢？

 

　　針對這個問題，州旅游執(zhí)法支隊分析：首先，景區(qū)講解員自然應(yīng)當講景區(qū)，講清每一處景觀的特色，讓游客觸摸到它的獨特風韻，是講解員登臺代言的“入場券”。

 

　　其次，講解員最該瞄準的，其實是旅游文化，但這種文化既不等于景點的自然風光，也不同于專題文化，它關(guān)注的是景區(qū)的內(nèi)涵與外延交融的迷人風采，這就需要講解員具備專業(yè)知識和隨機應(yīng)變的能力此外，關(guān)注細節(jié)、講述故事也是十分重要的，這在景點講解中非常值得提倡，需要注意的是，這些細節(jié)和故事必須符合歷史真實。

 

　　旅游小天地，山水大文章。若要把知識與趣味兼具的“文化大餐”奉獻給游客，不僅需要肚里有墨水，還需肩上有擔當，而一個解說員的最高境界，就是通過自己的講解，讓游客對景區(qū)的文化得到體驗式的樂趣。

　　

 

　　在旅途中備遭詬病的，還有景區(qū)編造民俗傳說、典故的做法，以及不倫不類的景點解說詞。

 

　　對此，州旅游執(zhí)法支隊表示，近年來，旅游主管部門對景點解說詞的關(guān)注正在日益加大，《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》就講解內(nèi)容的選取原則做了明確規(guī)定，全國旅游標準化技術(shù)委員也會在審核景區(qū)級別時，將解說詞列為考核標準之一。

 

　　更值得期待的是，旅游市場本身正在經(jīng)歷由初級階段向高端化、優(yōu)質(zhì)化方向的升級換代。

 

　　游客們聽膩了那些粗制濫造的解說詞，他們正在對景點講解提出了新的要求，另外，景區(qū)經(jīng)營者也漸漸嘗到了新一代文化旅游產(chǎn)品的甜頭。

 

　　正如大眾型、標準化的旅游紀念品，其價值怎么也趕不上做工精致、有藝術(shù)內(nèi)涵的文化紀念品。同樣，拿胡編亂造的故事討好游客，也遠不及挖掘景點的文化內(nèi)涵更能深入人心，因為文化與旅游的結(jié)合，是知識與思想齊飛的心靈之旅。在路上，不光有我們的身體，還有我們的靈魂。

 

 

　　投訴電話要記牢

 

　　在旅游過程中，如果游客的合法權(quán)益受到損害，可撥打涼山州旅游投訴電話：0834——96927，該投訴電話方便快捷，直接分流到州旅游執(zhí)法支隊、州內(nèi)六個景區(qū)、17個縣市旅游執(zhí)法部門。